就在年底商用市场旺季到来之前,曾经在业界以“飓风行动”刮起低价消费电脑飓风的长城集团在10月18日突然宣布:从现在开始,世恒、居易、网星等商用台式电脑产品降价,最大降幅20%,其中配置奔腾Ⅲ芯片的商用机平均价格下降1500元。这一大规模降价活动被长城称为“商用飓风行动”。业内人士评价,“长城降价不简单”——善于打价格牌的长城集团此次降价,预示着相对平稳的商用电脑市场局面将刮起一场“飓风”。
随着市场需求的旺盛和生产的规模效应,加上生产商内部管理的进步,也导致了商用PC的价格下滑。而商用PC价格门槛的降低又将进一步刺激需求,形成良性互动。可以预见,在2001年,中国市场上将出现商业电脑的“雪崩”式增长。
随着商用PC市场的迅速膨胀,商用PC的交易模式也会发生变化。过去,商用PC的主要销售目标集中在大型企业和行业用户等“大款”,交易方式以一对一的项目谈判为主。而随着市场的变化和采购门槛的降低,中小企业为了提高工作效率和竞争力,对网络化建设的要求越来越强烈,一对一的项目谈判方式已经不能满足急速增长的客户需求。
中小企业一般没有必要搞招标或是项目谈判,网上采购、专卖店、分销商才是他们合适的选择,因为这样能节省时间和人力成本。对厂商来讲,不仅要抓住“大款”,还要加强商用PC的渠道建设,尽可能贴近中小企业用户,做好“小款”们的生意。毕竟,“大款”虽大,数量有限,只占整个商用PC的一部分;而广大“小款”一但争取过来,其市场容量就会十分巨大。值得注意的是,“商用飓风”的发起者长城集团已经加强了其金长城电脑专卖店和在线交易方式的建设,拓宽其商用PC的销售渠道,这样做的目的和意义自然是不言自明。
“雪崩时代”商用PC市场需求的变化主要有两个方面,一是产品需求的变化,一是服务需求的变化。产品自然是要求易用、易管理、易维护、网络化,特殊用户还有特殊的要求,如保密性、安全性等,这就要求厂商能够“博而专”,及时推出多款专业化电脑,满足不断细化的市场需求。如长城集团在降价的同时就宣布将推出一系列的新品,而现在业界商用PC产品推出的时间也已经缩短到三四个月左右。
服务需求变化的核心是由维修向增值服务转型。商用PC的特殊性在于,其采购行为往往伴随着解决方案的需求,不仅大型企业需要解决方案,中小企业在采购商用PC时同样需要符合其实际情况的解决方案。如何“解决”这些“解决方案”的需求呢?厂商力量有限,很难一一满足各个中小客户的需求,因此市场化、专业化的增值服务形式必将得到发展。即厂商提供产品,服务(包括维护和解决方案等)从产品中剥离,由专业化、市场化的服务机构执行。以金长城电脑专卖店为例:厂商提供产品(长城商用PC),遍布全国的专卖店就是专业化和市场化的增值服务机构,他们根据当地的实际情况,为当地的客户提供解决方案等增值服务。这样,用户用较低的价格就得到产品,还能受到符合自己实际需要的当地服务商(专卖店)的服务;厂商也不必吃力不讨好地去为每一个用户准备一套方案和其他增值服务,两全其美。因此,在商用PC市场迅速膨胀的时候,市场化、专业化的增值服务必将大行其道。这方面,谁的服务做的好,谁就更能赢得客户和市场。